Politique de Remboursement
Introduction
Chez INOTRADE, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction avec nos produits anti-nuisibles. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement vous permet de retourner certains produits sous certaines conditions, conformément à la réglementation française et européenne.
1. Délai de retour
Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Chez INOTRADE, nous avons décidé d’étendre ce délai à 30 jours calendaires afin de mieux vous satisfaire. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons accepter aucun retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être inutilisé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous les accessoires et documents éventuels.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande valide.
Produits non éligibles au retour :
- Produits chimiques ou substances actives (ex. : sprays, aérosols, appâts) qui ont été ouverts ou utilisés.
- Produits anti-nuisibles (pièges, répulsifs, etc.) présentant des signes d’utilisation.
- Produits endommagés après réception par le client.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit, contactez-nous à contact@sparil.com.
3. Frais de retour et d’expédition
- Les frais d’expédition liés au retour d’un produit (envoi du client vers INOTRADE) sont à la charge du client, sauf en cas de retour pour défaut ou non-conformité.
- Conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, si le client a choisi une option de livraison express ou premium, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@sparil.com pour signaler votre demande de retour et obtenir une autorisation.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le produit à l’adresse suivante :
INOTRADE, 11 Rue Robert Schuman, 94510 La Queue en Brie, France.
Preuve d'expédition et numéro de suivi :
Pour garantir le bon traitement de votre retour, nous exigeons que tout produit retourné soit expédié avec un numéro de suivi. Cela permet de sécuriser votre retour et de prévenir tout litige éventuel. Une fois le produit expédié, veuillez conserver le reçu d’expédition et communiquer le numéro de suivi à notre service client à contact@sparil.com.
En l’absence d’un numéro de suivi ou d’une preuve d’expédition valide, nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception pour organiser un retour ou un remplacement, conformément à la législation française et européenne. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par INOTRADE.
6. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées dans d’autres pays européens :
- Les conditions de retour sont les mêmes que pour la France.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Les délais de traitement peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
7. Gestion des produits retournés en mauvais état
Si un produit retourné est reçu dans un état qui ne respecte pas nos conditions de retour (produit endommagé, incomplet ou sans emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation du produit.
8. Délais pour signaler un problème à réception
Tout problème lié à la réception de votre commande (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalé dans un délai de 7 jours calendaires après réception à l’adresse suivante : contact@sparil.com.
9. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article.
10. Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@sparil.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.