📜 POLITIQUE D'EXPÉDITION
📅 Dernière mise à jour : [16/02/2025]
INOTRADE s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître les modalités d’envoi, les délais et les frais applicables.
1️⃣ FRAIS DE PORT
Les frais de port incluent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition.
Ils varient en fonction de plusieurs critères :
✅ Lieu de livraison (France métropolitaine, DOM-TOM, international).
✅ Mode de transport choisi (Colissimo, UPS, etc.).
✅ Poids et volume de la commande.
💡 Conseil : Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande afin de limiter les frais d’expédition.
2️⃣ ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
✅ France Métropolitaine, Monaco et Corse.
✅ Pays européens desservis : Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal.
✅ Autres destinations : Nous consulter avant commande à contact@sparil.com.
ℹ Nous ne livrons pas dans les boîtes postales, hôtels et adresses temporaires.
3️⃣ MODES DE LIVRAISON ET TRANSPORTEURS
Nous utilisons plusieurs transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :
| Transporteur |
Délai moyen |
Pays desservis |
| Colissimo Suivi |
48h ouvrées |
France Métropolitaine, Corse, Monaco |
| UPS Standard |
3 à 5 jours ouvrés |
France et Europe |
| UPS Express |
1 à 2 jours ouvrés |
France et Europe |
📌 Suivi de commande : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
4️⃣ DÉLAIS DE TRAITEMENT & EXPÉDITION
📌 Les délais indiqués sont des délais moyens et incluent la préparation et l’expédition des commandes.
-
Commandes passées avant 13h00 (jours ouvrés) → Expédiées le jour même.
-
Commandes passées après 13h00 (jours ouvrés) → Expédiées le lendemain.
-
Commandes passées le week-end → Expédiées le lundi suivant.
💡 Jours ouvrés = du lundi au vendredi (hors jours fériés).
5️⃣ RESPONSABILITÉ EN CAS DE RETARD OU DE PERTE
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs (La Poste, UPS, etc.).
📌 Colis marqué "Livré" mais non reçu
- Vérifiez si un voisin, concierge ou un membre de votre famille a réceptionné le colis.
- Si le colis est introuvable, contactez immédiatement le transporteur et notre service client à contact@sparil.com.
- Une enquête sera ouverte avec le transporteur concerné. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après 14 jours suivant la date de livraison indiquée.
📌 Colis perdu ou endommagé pendant le transport
-
Si votre colis est perdu → Une enquête sera ouverte avec le transporteur.
-
Si votre colis arrive endommagé → Merci de nous envoyer des photos sous 48h après réception pour faire une réclamation auprès du transporteur.
- Si la responsabilité du transporteur est engagée, nous procèderons à un renvoi ou à un remboursement.
💡 Nous vous recommandons fortement d’opter pour un mode de livraison avec suivi et assurance.
6️⃣ RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
📌 Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
🔗 Tous les détails de notre politique de retour et de remboursement sont disponibles ici : [POLITIQUE DE REMBOURSEMENT]
ℹ Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
📍 INOTRADE – 11 Rue Robert Schuman, 94510 La Queue en Brie, France.
7️⃣ COMMANDE NON LIVRÉE (ERREUR D'ADRESSE, ABSENCE, ETC.)
📌 Si votre commande nous est retournée pour l’une des raisons suivantes :
❌ Adresse incomplète ou incorrecte.
❌ Destinataire absent lors de la livraison et non réclamé.
💡 Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais seront à votre charge).
8️⃣ GESTION DES COMMANDES VOLUMINEUSES ET RUPTURES DE STOCK
📌 Commandes volumineuses
-
Si votre commande dépasse 30 kg, un transporteur spécifique pourra être utilisé.
- Vous serez contacté pour organiser la livraison et connaître les frais applicables.
- En cas de commande fractionnée en plusieurs colis, nous vous informerons du suivi de chaque envoi.
📌 Produits en rupture de stock
- Si un produit est temporairement indisponible, nous vous contacterons dans les 24 à 48h suivant votre commande.
- Nous vous proposerons trois options :
✅ Attendre le réapprovisionnement (avec un délai estimatif).
✅ Échanger contre un produit similaire.
✅ Annuler l’article et obtenir un remboursement immédiat.
9️⃣ EXPÉDITION INTERNATIONALE & DROITS DE DOUANE
📌 Pour les commandes expédiées hors France :
✅ Les délais peuvent varier selon le pays.
✅ Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer (à la charge du client).
💡 Nous ne pouvons pas prévoir ces frais. Renseignez-vous auprès des autorités locales avant votre commande.
🔟 CONTACT & SERVICE CLIENT
📌 Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous :
✉️ Email : contact@sparil.com
📞 Téléphone : 07-56-82-66-78
🚀 Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées !
