Politique d'expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette page décrit où nous livrons, par quels moyens, dans quels délais et à quel coût.

1. Où livrons-nous ?

  • France métropolitaine, Corse et Monaco
  • Belgique
  • Autres pays de l'Union européenne

Nous ne livrons pas l'outre-mer ni les pays hors de l'Union européenne pour le moment. Certains produits ne sont expédiés qu'en France : le site vous l'indique au moment de la commande.

Nous ne livrons pas dans les boîtes postales, les hôtels et les adresses temporaires.

2. Modes de livraison et délais

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais ci-dessous s'ajoutent à ce temps de préparation.

Destination

Mode de livraison

Délai après expédition

France

Point relais Pickup (vous disposez de 9 jours pour retirer votre colis)

1 à 2 jours ouvrés

France

À domicile, avec suivi du colis

2 à 4 jours ouvrés

Belgique

À domicile

Variable, indiqué par le suivi du colis

Autres pays de l'Union européenne

À domicile

Variable selon le pays, indiqué par le suivi du colis

Selon les produits et votre adresse, la livraison est assurée par DPD, GLS, La Poste ou un transporteur de qualité équivalente.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode de livraison et du contenu de votre commande. Leur montant exact s'affiche avant le paiement. Ils peuvent être offerts selon le montant de la commande ou les offres en cours.

Regrouper vos achats en une seule commande permet de limiter ces frais.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page « Suivi de commande » du site.

5. Retard, colis perdu ou endommagé

Nous sommes votre interlocuteur : en cas de problème, écrivez-nous et nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.

  • Colis en retard : contactez-nous à contact@sparil.com avec votre numéro de commande.
  • Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, puis signalez-le-nous par écrit dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée. Passé ce délai, l'enquête auprès du transporteur n'est plus possible.
  • Colis endommagé : envoyez-nous des photos du colis, de son emballage et du produit dans les 48 heures suivant la réception. Ces photos sont indispensables pour engager la responsabilité du transporteur : sans elles, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier.
  • Colis perdu : après enquête auprès du transporteur, nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

Ces règles de signalement s'appliquent aux incidents de transport. Elles ne limitent pas les garanties légales dont vous bénéficiez sur les produits.

6. Adresse erronée ou colis non retiré

Si votre colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

7. Produit en rupture de stock

Si un produit commandé est indisponible, nous vous prévenons sous 48 heures ouvrées et vous proposons trois solutions : attendre le réapprovisionnement, l'échanger contre un produit équivalent, ou être remboursé.

8. Retours et rétractation

Vous disposez du délai légal de 14 jours pour vous rétracter, que nous étendons à 30 jours. Les conditions et la marche à suivre sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Tout retour doit être expédié avec un numéro de suivi. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins : sans preuve de dépôt et sans numéro de suivi, un colis déclaré envoyé mais non reçu ne pourra pas être remboursé. Nous vous recommandons fortement de choisir un envoi assuré.

9. Contact

  • E-mail : contact@sparil.com
  • Téléphone : 07 56 82 66 78

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.