Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Vous pouvez nous retourner un produit pendant 30 jours après sa réception. Les conditions ne sont pas les mêmes selon la date de votre demande.

	Du 1er au 14e jour : rétractation légale	Du 15e au 30e jour : retour commercial SPARIL
Démarche	Nous informer par écrit de votre décision	Obtenir notre accord écrit avant tout envoi
État du produit	Une utilisation dépassant le simple essai entraîne une décote	Produit inutilisé, complet, dans son emballage d'origine intact
Somme remboursée	Prix du produit et frais de livraison standard initiaux	Prix du produit uniquement
Frais de retour	À votre charge	À votre charge

Dans tous les cas, le retour doit être expédié avec un numéro de suivi.

1. Rétractation légale : du 1er au 14e jour

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Comment faire : informez-nous par écrit avant tout envoi, par e-mail à contact@sparil.com ou avec le formulaire de la rubrique 9.
Délai de renvoi : vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
État du produit : vous pouvez ouvrir le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cet examen, ou s'il revient incomplet ou abîmé, nous appliquons une décote correspondant à sa perte de valeur. Cette décote peut atteindre la totalité du prix lorsque le produit n'est plus revendable, par exemple un piège qui a servi.
Frais de retour : ils sont à votre charge.
Remboursement : nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard.

2. Retour commercial SPARIL : du 15e au 30e jour

Au-delà du délai légal, nous acceptons encore les retours jusqu'au 30e jour suivant la réception. Ce geste commercial est soumis aux conditions suivantes, qui sont toutes obligatoires :

vous avez obtenu notre accord écrit avant d'expédier le produit ;
le produit est inutilisé et en parfait état ;
il est complet, dans son emballage d'origine intact, avec ses accessoires et sa notice ;
vous indiquez votre numéro de commande.

Nous remboursons alors le prix du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge.

Un produit renvoyé sans notre accord, ou qui ne respecte pas ces conditions, n'est pas remboursé. Il est tenu à votre disposition et peut vous être réexpédié à vos frais.

Passé le 30e jour, aucun retour n'est accepté, sauf produit défectueux ou non conforme (voir la rubrique 6).

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits scellés contenant une substance active (gels, appâts, sprays) ne sont ni repris ni remboursés une fois leur emballage ouvert, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

4. Comment retourner un produit

Écrivez-nous à contact@sparil.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour, qui dépend du produit. N'envoyez rien avant d'avoir reçu cette adresse.
Emballez soigneusement le produit pour qu'il ne soit pas abîmé pendant le transport.
Expédiez le colis avec un numéro de suivi et transmettez-nous ce numéro.

Le numéro de suivi est obligatoire. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Sans preuve de dépôt et sans numéro de suivi, un colis déclaré envoyé mais non reçu ne pourra pas être remboursé. Nous vous recommandons fortement de choisir un envoi assuré.

5. Commandes livrées hors de France

Les mêmes conditions s'appliquent. Les frais de retour sont à votre charge et le traitement peut demander 10 à 15 jours ouvrés après réception du colis.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@sparil.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Ces éléments sont nécessaires pour traiter votre demande.

Signalez le problème dès que vous le constatez : un signalement dans les 14 jours suivant la réception permet un traitement prioritaire. Lorsque le défaut est confirmé, les frais de retour sont à notre charge.

Un colis abîmé ou incomplet à la livraison relève de notre politique d'expédition, qui fixe les délais de signalement.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, une utilisation non conforme à la notice ni les dommages causés après la livraison.

8. Délai et mode de remboursement

Pour une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

Pour un retour commercial, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle pour une rétractation légale. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de INOTRADE, 11 rue Robert Schuman, 94510 La Queue-en-Brie, France – contact@sparil.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
E-mail :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi par courrier) :

10. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@sparil.com ou 07 56 82 66 78.